ＪＷＴＣ勉強会　第３回オンライン交流会・特別編

ＪＴＷＣ勉強会

2020年12月15日（火）20:00～21:00　参加者およそ15名(ゲストスピーカー含む)

オンラインツアーの共創を探る

～ベルトラ・オンラインアカデミーからのヒント～

ゲストスピーカー：ベルトラ株式会社 取締役COO　萬年 良子 様

まずは萬年様の経歴として、２００６～ American Express International Inc. 取締役、サービス部門副社長兼GM就任後、２０１６～ ベルトラ株式会社　現在COOにつかれていらっしゃいます。
ベルトラのミッションは、心揺さぶる『旅の体験』を届け、人々の人生をより一層豊かにすること。今のミレニアル・Z世代を視野にお金を得るより体験重視を掲げて取り組まれているそうです。さらに現在は女性の活躍の場としてカスタマーサービスを重視、コロナ禍にあっても他社からのニーズに応じカスタマーサービスのプロ人材として出向など職を確保されているのは流石です。

旅行関連事業については、コロナ禍で一変した環境でも『新しいことに次々着手』し、現地ガイドの皆さんに仕事の確保を考え、次のふたつのオンラインサービスを立ち上げたとのこと。
①(５月)現地の生の情報サイト「Kite」立ち上げ
https://kite.veltra.com/ja/
②(７月)新たな体験「オンラインアカデミー」開始　
https://file.veltra.com/jp/promotion/onlineacademy/

具体的にガイドさんとの立ち上げから、参加者の反応まで「オンラインアカデミー」についてご説明いただきました。講師は未来の旅行で実際に会いに行くことが可能な現地ガイドの方や、経験豊富なインストラクターの方などで構成され、受講することでその土地や文化に興味を持ち理解へのきっかけとなる。また、気軽に旅の体験ができるため、小さな子供のいる家庭や高齢・障がいがあり行きたくても旅に行くことが出来ない方にも「旅の感動」を提供することができる。満足いただける内容を目指してオリジナルコンテンツを制作し、 事前リハーサルや内容のコンサルティングを重ね、ガイドさんたちが自信をもって新たなオンラインという形での旅を提供することができるようフォローアップも行っているとのこと。withコロナでは、催行会社のメリットとして収入源、ファンやリピーターの獲得に向け、また参加者に旅へのモチベーションを失わないよう豊富なバリエーションを用意。
after コロナでは、催行会社がオンラインと既存ツアーの２軸展開でさらに発展へとつながるよう、そして参加者にはファンになったガイドさんや興味を持った地域・テーマを実体験へとつなげられるよう旅前から旅ナカへとつながる旅として展開を考えているそうです。
苦労があったものの成功した事例として、辻仁成さんと歩くパリ、タイのお祭り、西洋美術講座、ワイナリー巡りなどの実例、またこれまでの半年の経験から、配信時間（平日夜８時以降、週末午前中）／１時間～１時間半、ZOOMを現地と生中継で臨場感や一体感を体験できるツールとして使用していることなど興味深く参考になりました。本日の参加者一致の課題としては集客と収益性ですが、新しいことを作り上げ、誰かのために役立つことで自分たちも元気がでるという萬年様の前向きな姿勢が印象的でした。

こんな時こそJWTCの繋がりを活かし、一緒に出来ることを模索協力して、新たな価値創造に取組む勇気をもらえる素晴らしい講話および交流会となりました。